劉煜是富泰熱力巴彥供暖分公司工農(nóng)兵所帶班長，主要承擔(dān)著轄區(qū)范圍內(nèi)7座熱力站的供熱運行、管道巡查和設(shè)備檢維修、管網(wǎng)流量調(diào)節(jié)以及服務(wù)用戶、配合搶修等任務(wù)。面對繁重的工作，他愛崗敬業(yè)、苦練技能，勇挑重?fù)?dān)，主動作為，帶領(lǐng)團隊成員兢兢業(yè)業(yè)堅守在供熱一線，用心用情解決用戶的急難愁盼，出色地完成了各項工作任務(wù)。
為了優(yōu)化服務(wù)舉措，提高工作效率，公司開啟了由企業(yè)員工和社區(qū)網(wǎng)格員密切配合、優(yōu)勢互補，為用戶提供更為精準(zhǔn)、便捷、高效服務(wù)的“供熱雙管家”模式。作為“雙管家”團隊中的一員，劉煜及時加入網(wǎng)格員和居民微信群，24小時動態(tài)了解居民用熱情況，定期在群內(nèi)發(fā)送供熱常識及供熱設(shè)施維護知識，解答居民用熱遇到的問題，誰家暖氣發(fā)生故障，只要在群里說一聲，他就會隨叫隨到。
今年10月中旬的一天，新西藍小區(qū)南區(qū)15號樓1單元底樓商鋪診所暖氣管發(fā)生滲水，得知情況后，劉煜和同事迅速趕到現(xiàn)場，經(jīng)排查，是1樓西戶主管道和穿墻立管之間的支線滲水，他和同事將樓道立管外的磚拆開，仔細(xì)查找漏點，發(fā)現(xiàn)支線處有3處破損處在滲水。為不影響小區(qū)居民的正常用熱，他們帶水作業(yè)了一上午，為3處破損處都打上喉箍抱卡，恢復(fù)了供熱。這時還沒來得及吃早餐的劉煜，又接到用戶的求助電話，背起工具包馬上投入了新的搶修工作中。
為了保障供熱安全穩(wěn)定運行，劉煜和同事們每天都要沿著轄區(qū)管線認(rèn)真巡視、進入地溝排查隱患，在7個熱力站之間辛勤奔波。顯示屏上各項數(shù)據(jù)是否正常，壓力、溫度是否在規(guī)定范圍內(nèi)、地溝閥門是否開啟，有無跑冒滴漏現(xiàn)象……不放過任何一處細(xì)節(jié)。供熱初期，經(jīng)常會遇到用戶分集水器生銹，片式暖氣的冷風(fēng)門生銹，用戶無法自行排氣等情況，他通過微信群及時了解用戶的用熱情況，第一時間帶領(lǐng)同事們上門排查，逐一為不熱的單元樓、頂樓排氣、為用戶清洗濾網(wǎng)。
劉煜常說，雖然我們的崗位平凡、普通，但與百姓的生活息息相關(guān)，關(guān)系著眾多用戶的冷暖。每當(dāng)遇到用戶求助，我都不敢有絲毫的懈怠，因為我清楚讓用戶感到溫暖舒適是我們的責(zé)任所在，用戶用熱遇到問題，我們就要全力以赴、全心全力去解決。他是這樣想的，也是這樣做的。
11月份的一天，大天森林花園小區(qū)1號樓和2號樓老式閘閥內(nèi)芯脫落，聯(lián)系物業(yè)無法解決。劉煜趕到現(xiàn)場了解情況后，立即下地溝將整棟樓的供回水閥門關(guān)閉后開始搶修。由于作業(yè)空間狹小，處理起來比較棘手，他根據(jù)閥門的腐蝕程度，將1號樓的閥門內(nèi)芯復(fù)位，為2號樓更換成新閥門，以最快的速度恢復(fù)了供熱。居民們感激地說：“多虧小伙子忙前忙后解決了問題，我們才沒受冷凍，感謝你的辛苦付出。”
近年來，劉煜憑借過硬的專業(yè)技能、強烈的責(zé)任心、無私奉獻的精神以及對用戶的滿腔熱情，在供熱一線辛勤堅守，千方百計為用戶排憂解難，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可、得到了熱用戶的好評。他曾多次獲得“先進工作者”、“技術(shù)能手”等榮譽稱號。
